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WEBサイトやネットショップの運営には、トラブルがつきものです。順風満帆な運営ができればそれに越したことはありませんが、なかなかそう思うようにはいきません。そこで、トラブルに対処するためのインシデント管理がとても重要になってきます。インシデント管理が十分か不十分かで、顧客の印象はだいぶ違ってきます。ですから、WEBサービスの運営の行うなら、インシデント管理を考えないわけにはいきません。
そんなインシデント管理で今注目を集めているのは、ITサービス管理システムを導入することです。ITサービス管理システムを導入することにより、滞りのないインシデント管理ができるようになります。障害が発生してから復旧するまでの時間は、短ければ短いほど顧客への影響は少なくなります。まるで何事もなかったかのように問題を解決できれば、顧客からの不満の声はあがりにくいです。その反対に長引けば顧客からのクレームが相次ぎ、最終的には信頼を失ってしまいかねないです。
そのような最悪の事態を招かないためにも、ITサービス管理システムを導入することは検討しておいたほうが良いです。何かあった時の備えがあるのとないのとでは対応力に明らかに差がつきますので、導入することのメリットは決して小さくないです。
企業において導入されている各種のITシステムは、そのシステムについて専門知識を持たない多くのエンドユーザーに利用されています。そのため、大部分のスタッフは、システムにログインできないとか、アプリケーションの起動ができない等、ごく初歩的なトラブルでも自分で解決することが出来ないのが現実です。これに対応するには、手際よくインシデント管理ができるシステムの導入が必要です。
ITサービス管理システムを導入すると、効率よくスピーディなインシデント管理が可能になります。例えば、インシデントの中には、過去何度も繰り返された同じまたは類似のものも少なくありません。インシデント管理がシステム化されていれば、一度発生した事例は記録に残るため、その記録をレビューすると、どのインシデントの発生頻度が高いかが分かります。発生頻度が高い順に、よくあるインシデント例についてFAQとしてまとめて、マニュアルなどで解決方法を予め提示しておけば、エンドユーザーが自分で対応できるケースが増えるでしょう。その結果、IT担当者によってインシデントが解決されるのを待たずに済むようになります。
このように、インシデント管理のシステム化は業務効率改善に寄与するところ大ですので、導入を検討することをおすすめします。
